Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Ruta del Shopping queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones, garantías y revisión de productos.
1. Garantía por fallas de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de fallas de fabricación, conforme a la normativa vigente en Chile.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, si corresponde.
- Devolución del dinero.
Para gestionar una solicitud de garantía, podremos solicitar antecedentes como fotografías, videos, número de pedido y una descripción del inconveniente, con el objetivo de revisar correctamente el caso.
Si se confirma una falla de fabricación, los costos de envío asociados a la gestión serán cubiertos por Ruta del Shopping.
2. Condiciones de uso del producto
Los productos deben ser utilizados de acuerdo con sus instrucciones, recomendaciones y condiciones normales de uso.
No se considerará falla de fabricación cuando el problema se origine por:
- Uso en condiciones no aptas para el producto.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Resultados afectados por el entorno donde se utiliza el producto.
Por ejemplo, los productos con ventosa requieren superficies lisas y no porosas para su correcto funcionamiento. Su uso en superficies rugosas, porosas o irregulares puede afectar la adherencia y no será considerado necesariamente una falla del producto.
3. Revisión de productos en bodega
Todo producto devuelto será revisado al momento de su recepción en bodega.
La revisión podrá determinar alguno de los siguientes resultados:
- Producto en perfectas condiciones: se podrá gestionar la devolución correspondiente.
- Producto con señales de uso, daño o deterioro: la devolución podrá ser rechazada o evaluada según el estado del producto.
- Producto incompleto, distinto al enviado o con accesorios faltantes: no se realizará devolución.
En caso de que la devolución sea rechazada por estado del producto, se podrá coordinar el reenvío al cliente, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente según corresponda.
4. Productos que no admiten devolución por higiene
Por razones de higiene, seguridad y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de ropa interior, prendas íntimas o productos de uso personal cuando hayan sido probados, usados, lavados, manipulados o abiertos.
Para que este tipo de productos pueda ser evaluado, debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin haber sido probado.
- Con su empaque original sellado.
- Sin señales de manipulación, manchas, olores, lavado o deterioro.
Esta condición se aplica por criterios de higiene y seguridad utilizados habitualmente en el comercio de este tipo de prendas.
5. Producto incorrecto o error de envío
Si recibes un producto distinto al comprado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar el caso, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografía del empaque o etiqueta de despacho, si corresponde.
Si se confirma un error de envío, Ruta del Shopping gestionará la solución correspondiente sin costo para el cliente.
6. Tiempos de gestión
Las solicitudes serán revisadas en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de los antecedentes necesarios.
Cuando el producto deba ser enviado a revisión en bodega, el proceso completo podrá tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras dependencias.
Mantendremos informado al cliente durante el proceso y comunicaremos la resolución una vez finalizada la revisión.
7. Derecho a retracto en compras a distancia
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente, cuando corresponda.
Para que la devolución sea aceptada por retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completo, con todos sus accesorios.
- Estar en perfecto estado.
- No presentar señales de uso indebido, daño, deterioro o manipulación que afecte su condición original.
- Ser devuelto en su caja, empaque o envoltorio original.
- Corresponder al producto originalmente enviado.
Las devoluciones por retracto deben corresponder al pedido completo. No se aceptan devoluciones parciales de packs, combos o promociones.
El costo del envío de devolución por retracto será de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto en bodega y validado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley del Consumidor en Chile.